Retours & Garantie
Politique de retour
En raison de la nature intime et hygiénique de nos produits, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts ou utilisés. Veuillez vérifier attentivement votre commande — en particulier les choix de personnalisation — avant de la confirmer.
L'annulation des commandes personnalisées n'est possible que dans les 24 heures suivant la commande, avant le début de la production.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou sensiblement différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Des photos nettes du défaut ou du dommage
- Une description du problème
Nous examinerons votre réclamation et, si elle est fondée, proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral à notre discrétion.
Garantie fabricant de 90 jours
Tous les produits bénéficient d'une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication à compter de la date de réception. Elle couvre :
- Les défauts de matériau (déchirures, délaminage, décoloration d'origine)
- Les défauts structurels (problèmes de squelette interne)
- Une personnalisation incorrecte (différente de la commande)
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages dus à un mauvais usage ou à des accidents
- Les dommages dus à un nettoyage ou un stockage inadéquats
- L'usure normale
- Les taches dues aux vêtements ou aux teintures
Assistance après-vente à vie
Même après la période de garantie de 90 jours, notre équipe d'assistance reste disponible pour les conseils d'entretien, les petites réparations et l'approvisionnement en pièces de rechange. C'est notre engagement après-vente à vie envers chaque client.
Comment nous contacter
Écrivez à info@irontechdoll.com avec votre numéro de commande et vos photos. Nous nous efforçons de répondre sous 12 heures.